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- RESPONSABILIDAD
Frente a la información
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Frente al uso del Sitio
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- OBLIGACIONES
Para garantizar adecuado uso del Sitio, el Usuario deberá:
- Responder por cualquier actividad que se lleve a cabo bajo su nombre de usuario registrado.
- Responder por la seguridad de su contraseña.
- Abstenerse de abusar, acosar, amenazar o intimidar a otros Usuarios del Sitio o funcionarios de SKINLAB BY CATALINA RICO S.A.S., ya sea a través de chats, comentarios o cualquier otro espacio de participación.
- No usar este Sitio como medio para desarrollar actividades ilegales o no autorizadas tanto en Colombia, como en cualquier otro país.
- Responder por su conducta y por el contenido de textos, gráficos, fotos, videos o cualquier otro tipo de información de la cual haga uso o incluya en el Sitio.
- Está prohibido transmitir virus o cualquier código de naturaleza destructiva.
- Cumplir con cualquier otra condición establecida en estos Términos y Condiciones, y en la ley colombiana.
REGISTRO Y CONTRASEÑA
Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del usuario, con definición de una clave de acceso. Para tal efecto, se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el hecho de su aceptación mediante su expresión de voluntad a través de un «click» en el recuadro respectivo.
El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que se encuentra en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente pulsando «click» en el elemento respectivo.
Una vez registrado el usuario dispondrá de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a este Sitio. Así mismo tendrá la posibilidad bajo su exclusiva responsabilidad, de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo.
El usuario es totalmente responsable por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, por medio de la cual podrá efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de SKINLAB BY CATALINA RICO S.A.S., ni de las empresas relacionadas en caso de indebida utilización.
- DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, para los Usuarios que hacen su compra por métodos no tradicionales o a distancia (compra telefónica, chat o a través de este Sitio, entre otros) aplica el derecho al retracto, es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del Usuario reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de SKINLAB BY CATALINA RICO S.A.S.,, efectuando la devolución de lo pagado por el producto.
El Usuario deberá devolver el producto a SKINLAB por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el Usuario.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:
- En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del Usuario;
- En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el Usuario no pueda controlar;
- En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personalizados;
- En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; como es el caso del serum activador de cejas que requiere condiciones especiales de almacenamiento.
- En los contratos de adquisición de bienes de uso personal, como lo es el caso del serum activador de cejas y del restaurador de uñas.
SKINLAB deberá devolverle en dinero al Usuario todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al Usuario no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
- REVERCIÓN DE PAGOS
La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante el SKINLAB BY CATALINA RICO S.A.S., y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
MEDIOS DE PAGO
- Tarjeta Crédito: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Codensa.
- Tarjeta Débito: Visa.
- Débito Bancario: PSE.
METODOS DE ENTREGA
La promesa general de entrega de un producto adquirido a través de esta página web será de cinco (5) días, que se comenzarán a contar a partir del día siguiente a la aceptación de la orden de compra. No obstante, ante circunstancias imprevistas, ajenas a la voluntad de SKINLAB BY CATALINA RICO S.A.S., e irresistibles, se llegasen a presentar retrasos en las entregas, tales circunstancias serán informadas telefónicamente o por vía electrónica al Usuario.
Ahora bien, en el e-mail que confirma la aceptación de la orden compra y pago exitoso de los productos, se informará el tiempo estimado de entrega, sin que éste pueda exceder a los treinta (30) días.
La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario, si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad del mismo, SKINLAB BY CATALINA RICO S.A.S., se comunicará con el cliente para resolver la situación.
COSTOS DE ENVÍO
El Usuario deberá asumir los costos de transporte de los productos adquiridos y el pago de los impuestos a que haya lugar en razón de su compra; en todo caso, el valor del transporte será informado al momento de generar la orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad a donde deba efectuarse el despacho y será informado de manera definitiva en el correo electrónico de aceptación de la orden de compra y notificación de pago exitoso.
IVA
Todos los precios de la tienda están con IVA incluido.
- POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
- El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas).
- Debe presentar la tirilla de pago (factura) de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
- Para productos comprados por teléfono o internet, que no han sido recibidos, comuníquese a la línea de atención 3105916502.
- No se aceptarán cambios o devoluciones del serum activador de cejas, restaurador de uñas, productos diseñados, o elaborados a la medida, bajo especificaciones particulares.
- La devolución se realizará a través de una nota devolución equivalente al valor real pagado por el producto.
- Las compras realizadas en este Sitio web y venta telefónica están sujetas al Derecho de retracto.
DEVOLUCIÓN ANTES DE ENTREGA
Para hacer efectiva la devolución de dinero de la compra por favor sigue estos pasos:
- Comunícate a la línea de atención al cliente 3105916502.
- Revisaremos el estado de la entrega.
- Tomaremos tu solicitud y daremos trámite a la devolución del valor pagado.
- FACTURA
La factura será enviada por medio de facturación electrónica al correo electrónico suministrado al momento de la compra.
- POLÍTICAS DE PROMOCIONES Y DESCUENTOS
1. Descuentos por compras acumuladas:
- 10% de descuento en la primera compra.
- 20% de descuento en la tercera compra.
- 50% de descuento en la quinta compra.
- Un producto gratuito en la décima compra.
2. Descuento por cumpleaños: El usuario podrá acceder a un 15% de descuento durante el mes de su cumpleaños. Este beneficio será válido presentando un documento que lo acredite y aplicará para una sola compra dentro del mes correspondiente.
3. Promociones por envío de testimonios:
- 15% de descuento por enviar un testimonio en formato de fotografía, utilizando nuestros productos.
- 30% de descuento por enviar un testimonio en formato de video, haciendo referencia a su experiencia con los productos de SKINLAB.
Condiciones para la validez del testimonio:
- La imagen o video debe ser de buena calidad, con buena iluminación, enfoque claro y sin filtros excesivos.
- En el caso de fotografías, se debe evidenciar el uso de los productos (por ejemplo, un antes y después claro o un close-up mostrando resultados).
- En el caso de videos, se debe mencionar al menos un producto utilizado, describir brevemente la experiencia y evidenciar los resultados obtenidos de forma honesta y clara.
- SKINLAB BY CATALINA RICO S.A.S. se reserva el derecho de aprobar o rechazar el testimonio si este no cumple con los parámetros de calidad, autenticidad o condiciones mínimas para su uso comercial.
Al enviar el testimonio, el usuario autoriza a SKINLAB BY CATALINA RICO S.A.S. a utilizar el material de forma pública en sus plataformas digitales, campañas promocionales y otros canales de comunicación, sin que ello implique pago alguno distinto al descuento ofrecido.
4. Descuento por dejar una valoración: El usuario podrá recibir un 5% de descuento por dejar una valoración de su compra o experiencia en nuestra página web oficial.
5. Envíos gratuitos: Una vez al mes, el día 15, SKINLAB BY CATALINA RICO S.A.S., ofrecerá envíos gratuitos en todo el territorio colombiano para compras realizadas exclusivamente en ese día, a través del canal web oficial. Esta promoción está sujeta a cobertura y condiciones logísticas disponibles para cada ciudad.
Condiciones generales:
- Todas las promociones aquí descritas no son acumulables entre sí, salvo disposición expresa de SKINLAB BY CATALINA RICO S.A.S.
- Las promociones podrán ser modificadas, suspendidas o eliminadas en cualquier momento, sin previo aviso, respetando siempre los derechos adquiridos por el consumidor conforme a la legislación colombiana vigente.
- En caso de identificar un uso indebido de las promociones, incluyendo pero no limitándose a fraude, suplantación o comportamiento malintencionado, SKINLAB BY CATALINA RICO S.A.S., podrá anular el beneficio otorgado y restringir el acceso a futuras promociones.
- USO DE COOKIES
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FORMACIÓN Y PERFECCIONAMIENTO
El contrato de compraventa de productos de SKINLAB BY CATALINA RICO S.A.S., y sus marcas registradas, se perfecciona solamente cuando el Usuario en atención a la invitación a ofrecer realizada por SKINLAB BY CATALINA RICO S.A.S., y sus marcas registradas, presente la oferta de compra mediante la selección del producto y efectúe el pago según las modalidades de pago ofrecidas en la página.
En ningún caso, SKINLAB BY CATALINA RICO S.A.S., estará obligado bajo ningún supuesto a aceptar una oferta de compra.
VIGENCIA
Los presentes términos y condiciones rige a partir de su publicación en este Sitio y complementa las políticas asociadas, con vigencia indefinida.
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